شما این محصولات را انتخاب کرده اید0
رویههای بازگرداندن کالا
رویه های بازگرداندن کالا
تاریخ آخرین بروزرسانی: [۲۰۲۵]
در فروشگاه میکروموتور، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. ما به کیفیت محصولات خود اطمینان داریم و در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان بازگرداندن یا تعویض کالا را در چارچوب قوانین و شرایط مشخص فراهم کردهایم. لطفاً پیش از اقدام، این دستورالعمل را با دقت مطالعه فرمایید.
⸻
شرایط عمومی بازگرداندن کالا
کالا تنها در صورت رعایت شرایط زیر قابل مرجوع کردن است:
1. سلامت فیزیکی کالا: محصول باید سالم، بدون آسیبدیدگی، خطوخش، شکستگی یا آثار استفاده نادرست بازگردانده شود.
2. وجود تمامی ملحقات: بستهبندی اصلی، برچسبها، دفترچهها، کارت گارانتی و کلیه قطعات و لوازم جانبی همراه کالا باید سالم و کامل بازگردانده شود.
3. مهلت قانونی: درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از تاریخ تحویل ثبت گردد (طبق قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان).
5. مدرک خرید: ارائه شماره سفارش یا فاکتور خرید برای بررسی و پیگیری الزامی است.
⸻
موارد قابل قبول برای بازگرداندن کالا
• عدم تطابق مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در وبسایت (رنگ، سایز، مدل یا ویژگیهای فنی متفاوت).
• وجود نقص فنی یا ایراد در عملکرد کالا.
• آسیبدیدگی کالا در هنگام حملونقل (به شرط اعلام فوری پس از تحویل).
• ارسال اشتباه کالا (محصولی غیر از سفارش ثبتشده).
*نصب قطعات یدکی بر روی دستگاه غیر قابل باز گشت است*
⸻
موارد غیرقابل قبول برای بازگرداندن کالا
• تغییر سلیقه شخصی (مثلاً عدم پسند رنگ یا مدل).
• خرید اشتباه توسط مشتری.
• نارضایتی از عملکرد کالا در صورتی که مطابق با مشخصات فنی ذکرشده در وبسایت عمل کند.
• در برخی دستهبندیها ممکن است بهطور استثنا، بازگرداندن کالا حتی در صورت تغییر سلیقه امکانپذیرباشد. لطفاً شرایط اختصاصی هر محصول را بررسی کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
⸻
مراحل بازگرداندن کالا
1. ثبت درخواست: بلافاصله یا در اولین فرصت از طریق یکی از روشهای زیر اقدام کنید:
• پنل کاربری: ورود به بخش «سفارشات من» → انتخاب سفارش مربوطه → گزینه «درخواست بازگرداندن کالا».
• واتساپ: ارسال پیام به شماره [۰۹۳۹۳۱۵۵۶۸۶].
2. بررسی و تأیید: تیم پشتیبانی پس از بررسی شرایط، در صورت تأیید، کد رهگیری مرجوعی صادر میکند. توجه داشته باشید که ارسال کالا بدون این کد پذیرفته نمیشود.
3. بستهبندی و ارسال: کالا باید همراه با تمام ملحقات و در بستهبندی اصلی و ایمن به آدرس [فروشگاه میکروموتور] ارسال شود.
• در صورتی که ایراد یا اشتباه از جانب ما باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است.
• در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
4. بازرسی و عودت وجه: پس از دریافت کالا، واحد کنترل کیفیت محصول را بررسی میکند. در صورت تأیید، وجه پرداختی ظرف ۴۸ ساعت کاری به همان روش پرداخت اولیه عودت داده میشود. (در برخی موارد بانکی، این زمان ممکن است تا ۷۲ ساعت کاری به طول انجامد.)
⸻
رویه تعویض کالا
در صورت تمایل به تعویض کالا (بهعنوان مثال برای تغییر سایز یا رنگ):
• ابتدا درخواست خود را ثبت و کد رهگیری دریافت کنید.
• کالای قبلی را طبق شرایط ذکرشده ارسال نمایید.
• پس از تأیید واحد کنترل کیفیت، کالای جدید برای شما ارسال خواهد شد.
⸻
ارتباط با پشتیبانی
برای دریافت اطلاعات بیشتر یا طرح سؤال در خصوص فرآیند بازگرداندن و تعویض کالا، از راههای زیر با ما در تماس باشید:
• تلفن: [۰۹۳۹۳۱۵۵۶۸۶]
• واتساپ: [۰۹۳۹۳۱۵۵۶۸۵]
• ساعات پاسخگویی: [ شنبه تا پنجشنبه، ۱۰ صبح تا ۵ عصر]